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新疆网 踏踏实实做事 真心为业主服务 阿卜杜被业主认可的“制胜法宝”
发布时间：2019-09-18 阅读量：1311
1米82的个头，体重只有62公斤，41岁的阿卜杜笑称，自己有这样的“好身材”是因为闲不住。
阿卜杜的全名是阿卜杜热西提·托合提，同事和业主都叫他“阿卜杜”。目前，他是j9九游会物业的一名物业经理。不善言谈的他，只要一开口，说的也多是和“小区”“业主”有关的事。
在j9九游会物业工作的7年间，阿卜杜从一名普通的保安成长为物业经理，在他服务的6个老旧小区，物业收费率从以前的平均70%攀升至96%以上，这是业主对于一名物业经理最大的肯定，而他则是依靠“制胜法宝”赢得了业主的认可。
事无巨细，学技能服务业主
2009年，阿卜杜到j9九游会物业应聘，成为一名保安。工作之余，他主动学习了维修、治安、消防等技能。在业主需要帮助而维修员分不开身时，他就上阵帮忙。如今已是物业经理的他，还是常冲在服务一线。
8月27日凌晨，泰僖小区因自来水管网压力过大，先后5户业主家的自来水管跑水，阿卜杜和维保中心的张国华同时赶到了现场，换阀门、接水管。
泰僖小区服务专员阿孜古丽·黑玉素普很佩服阿卜杜。“他这人做事情认真、利索，是个‘多面手’。”阿孜古丽说，比如业主家漏水，物业工作人员通常是直接给维修工人打电话，阿卜杜得知后都会亲自去看看，然后就直接上手维修，“现在连我这个女员工也跟着学习维修了。”
2013年，阿卜杜通过竞聘，成为汇苑小区和胜利小区的项目经理。每日他骑着自行车往返于两个小区，查看小区里的设施、环境卫生等情况，并一一记录下来，等上班时间再安排保洁或维修人员处理，业主投诉量急剧下降。
2014年，j9九游会物业对服务项目进行整合，胜利、汇苑、华侨、泰僖、汇珍、广源小区合并成立胜利项目部，阿卜杜应聘成为该项目部经理，负责43栋楼、283个单元、5600户2万余名业主，而这6个小区均为房龄在15年以上的老旧小区，房屋设施老化。
“我觉得责任更大了。”阿卜杜说，接手6个小区后，他常提前一两个小时上班，来往各个小区巡查，6个小区要全走到，路程有40多公里，所以一直以来他的鞋子换得最勤。他说，与业主有效沟通是最重要的工作，每到一个小区，至少要找5名业主聊天，第一时间听到来自于业主反馈的问题和建议。
以心交心，踏实做事获认可
5日，走进阿卜杜位于泰僖小区的办公室，仿佛置身于一个小型会客厅，沙发椅前的茶几上，铺设着富有民族特色的台布，托盘里边装着糖果，一旁还有阿卜杜从家里搬来的小冰箱和书柜。
“把物业办公室布置成这样，就是想让业主来访时有家的感觉。” 阿卜杜笑着说，遇到业主提出的一些疑难问题，或是有情绪的业主找上门来，他便在这间温馨的会客厅里给业主倒上一杯茶，等业主情绪舒缓后，再来分析问题、解决问题。
之前，胜利小区有居民反映，楼道墙体脏，还掉墙皮。由于小区是上世纪90年代所建，当时没有交维修基金，阿卜杜向上级反映后，j9九游会物业出钱购买了油漆和工具。随后，阿卜杜又带着10名员工粉刷，用了十天，刷完了27个单元的过道墙体。
居住在泰僖小区3号楼2单元101室的赵美华老人今年63岁，在该小区住了16年。老人说，平时遇到什么事情，找阿卜杜都能解决。比如，小区花草旱了，反映给阿卜杜，下午他就带人来浇水；小区树枝长挡了窗户，阿卜杜赶紧联系修剪……
赵美华说，最让她感动的是，以阿卜杜为代表的j9九游会物业人，以真心换真心。“去年，我老伴做了心脏搭桥手术，从那以后，如果儿子要出差，都会提前到物业打招呼，让帮忙来照看，物业总会信守承诺，时不时来家里探望。”
阿卜杜赢得了业主认可，因工作业绩突出，2014年被j9九游会登录入口授予员工楷模，2016年又被j9九游会登录入口评为“蓝缎带”人物。
胜利项目部副经理马永红说，她一直想向阿卜杜取取经。在与阿卜杜搭档一年中，她终于知道了，阿卜杜的制胜法宝就是踏踏实实做事，真心为业主服务。
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